Política de cambios y devoluciones
En Exotic Sneakers trabajamos para garantizar tu satisfacción. Si necesitas hacer un cambio o devolver un artículo, te ofrecemos un proceso claro, justo y sin complicaciones.
1. Cambios de producto
- Dispones de 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
- No aplican cambios si los zapatos han sido usados.
- Los cambios pueden ser por talla o por estilo, y están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Los costos de envío de ida y regreso corren por cuenta del cliente.
- El cambio se realiza preferiblemente por medio de la transportadora Coordinadora. Si no tiene cobertura en tu dirección, puedes enviarlo por otra transportadora.
- Para iniciar el proceso, envíanos fotos de los zapatos a exoticsneakers2110@gmail.com para verificar su estado.
- La respuesta a tu solicitud de cambio puede tardar de 1 a 3 días hábiles.
- Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia mediante transferencia bancaria. Si es de menor valor, se te generará un saldo a favor con vigencia de 1 año.
2. Artículos defectuosos
Si recibes un producto con defectos, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega:
- Envíanos fotos o videos que muestren claramente la falla.
- Incluye tu número de pedido en el mensaje.
- En caso de aprobación, enviaremos un reemplazo sin necesidad de devolver el artículo original.
3. Pedido no recibido
Si no has recibido tu pedido después de 8 días hábiles, contáctanos. Si luego de 15 días hábiles desde la fecha de envío aún no ha sido entregado, gestionaremos un reemplazo.
Nota: No somos responsables por errores en la dirección de envío o paquetes no reclamados ante el transportista.
4. Cancelaciones
Las cancelaciones pueden realizarse dentro de las primeras 12 horas luego de la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
5. Condiciones para devoluciones
- Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez apruebes la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección correspondiente según tu ubicación.
6. Aceptación de términos
Al realizar una compra en Exotic Sneakers, aceptas nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre el proceso, escríbenos a exoticsneakers2110@gmail.com. ¡Estamos listos para ayudarte!
